购物车放弃率指的是客户将商品放入购物车，但是最终由于种种原因而放弃，这些放弃的客户占总访问客户的比率。对电商而言没有什么比高 购物车放弃率 更让人沮丧。根据Monetate 的报告，8.01%的访客将产品放进了购物车，但是仅有1.42%的访客最终购买了商品，总体的购物车放弃率为82%。降低购物车放弃率，提高转化率有五种方法。
运费金额超过事先预期：
这也可以说是意外成本，毕竟有些商品加了运费之后会显得非常不划算，或者让潜在客户不想支付而放弃购买。这点很难完全解决，毕竟物流就是有成本，能够降低的程度非常有限。这部分可以试着设计满额免运方案，推动得宜就可以大幅降低放弃率，同时也能增加消费额度。当商品金额较低不容易达到免运费门槛时，可以透过交叉销售、促销活动、买越多越便宜……等，来引诱增加购买金额或数量，不过前提是门槛本身就不能过高。透过免运门槛测试，也能进一步得知购物车被遗弃的原因是什么，以及提升更好的转换率。
还没准备好现在就购买：
这种行为有可能是想先了解与其他厂商的不同，再从中做出最好的选择，尽管你根本无法阻止客户于购物前进行比较和比价，但是如果你可以先做好竞品分析和SEO ，确保你有更好的竞争优势和搜寻曝光度，你的胜出率将会非常高，并让他们愿意回过头来找你。如果你没有价格上的优势，但对品质有绝对把握，可以提供满意保证。然而若有最优惠的价格，可以向客户承诺买贵退差价。总之，做好市场研究将有助于拟定最有利的销售策略。另外，还有一个可能就是想先将商品存在购物车中，作为要购买的准备，这行为的背后原因不尽相同。然而，这部分可以透过显示库存数量、限量赠品、活动倒数……等机制来提升购买行动率。再者，还可以发送购买优惠代码进行贿赂，促使潜在客户在短时间之内做出决策，但得愿意牺牲小利。
不想为了购买而注册会员帐号：
这个问题其实跟购买流程繁复也有连带关系，只是这一点相对容易解决。那就是不要硬性要求买家购买前一定要注册会员，而是提供加入会员或直接购买的选择。
没有想要的收货和付款方式：
收货方式像是超商取货、宅配、来店自取，付款则是刷卡、分期、超商付款、 转帐、货到付款……，不同族群确实会有不一样的偏好。这或许有点棘手，因为这取决于你可以或愿意提供哪些运送方式、付款类别，尽可能了解目标客户的喜好并全面满足他们。当你使用网路开店系统时，金流问题相对容易解决，因为网路开店系统几乎不会面临这项问题，只要你愿意承担交易手续费，其实就能提供多种购买付款方式了。物流方面最主要的考量通常是作业方便性与物流费用，这点最好能从中取得平衡点，而且最好能配有超商取货，这是目前很普遍且对消费者很方便的取货方式。
有购买疑虑尚未被解决：
提供贴心周到的客服咨询，将有助于解决购买前的疑难杂症，同时也能获取非常值得参考的意见和数据，虽然这会增加工作量，但这么做确实可以掌握消费需求，进而提升购买率和添加温度感。除了电话之外，现在有网路工具可以协助你完成这项工作，例如：Facebook Messenger和LINE@都是免费且非常好用的线上客服工具，使用量和方便性都非常地高。
即使针对5大问题进行优化了，能挽回、赢得客户的心也是有限的，你可以再进一步搭配行销广告，也就是针对曾经接触过的访客进行再次行销，并吸引完成转换。对于曾经把产品加到购物车却没有完成结帐的人来说，再行销广告非常容易再次引起他们的注意力，这可以引导他们再回到你的网站，并促使完成结帐购买。当然，这部分你可以设定时间，以免过度骚扰和浪费广告预算。
